ちょっと前（http://d.hatena.ne.jp/marumo55/20080802）、KASUGAIさんからのサービスとホスピタリティへの課題について、遅ればせながらリプライします。総括的に、これまでのブログや関係する私の書いたもののリンクなども貼っておきますね。DLして参照し…